よくある質問
FAQ
買取全般
- ・使用に支障をきたす動作不良や外観の不良、画面の表示不良があるお品は買取できません。
- OSが正常に起動しないパソコンや携帯端末
- 色ムラ、変色、ライン抜けなど画面に不具合がある、
- 破損、故障、水漏れなどの理由で正常に動作しない、
- バッテリーが膨張している、本体に認識されない、あるいは欠品しているなど
- ・盗難の疑いのある品、不正入手、不正購入品、契約不履行の情報端末。
- ・所有者がご本人様以外の品。
- ・日本で使用が認められていない品や海外版の情報端末。
- ・デコレーションなど外装の改造やソフトウェアの改造をしている品、ケースやシール、保護フィルムを付けたままの品。
- ・筐体に記載されている製造番号（シリアル番号）が経年劣化などで判読できない品。
- ・買取上限金額が「０円」の品、「対象外」の品、査定の結果「０円」となった品、その他一部機種、一部メーカーの品は買取できない場合がございます。
- ・サインインパスワード などの各種パスワード や パスコード・セキュリティロックが未解除の品。
- ・Microsoftアカウントが設定されているままの Windows搭載パソコン/タブレット。
- ・「Macを探す」、「iPadを探す」、「iPhoneを探す」といったアクティベーションロックが未解除のApple製品。
- ・暗証番号が各携帯電話会社の初期設定に戻っていない、または「0000」、「9999」に変更していない携帯電話。
- ・アクティベーションロックが解除されていない Android端末。
- ・スマホ用電子証明書が登録された状態の携帯電話。
- ・おサイフケータイ（電子マネーの残高､各種おサイフケータイご登録､ご契約等）がロックされているAndroid端末。
- ・携帯キャリアのネットワーク利用制限が × の情報端末。
- ・携帯電話内のアドレス・メール等のデータが消去されていない品。
- ・水没反応が確認されたスマホ・携帯電話。
- ・当社で6ヶ月以内に回線契約を行った携帯電話。 ※ただし、機種変更時の下取は可能です。
- ・内部データが残っていたりパスワードやペアレンタル制限などの利用制限が解除されていないゲーム機。
- ・充電池 と 充電器、もしくは ACアダプタ がなく充電できる環境が整っていないデジタルカメラ、デジタルビデオカメラ。
- ・ACASチップを内蔵した テレビ、レコーダー、パソコンでスカパーやWOWOWなど有料放送の視聴契約を解約していない品。
- ・付属のスタンドが欠品しているテレビ。
- ・マイナンバーカード
- ・自動車運転免許証
- ・運転経歴証明書
- ・身体障害者手帳
- ・在留カード
- ※10％上乗せと併用できないキャンペーンが一部ございます。
- ※ゲーム機はジョーシンポイントでのお支払いはしておりません。
現金支払いのみとなります。
A.18才未満の方からの買取は承っておりません。
A.以下の状態の商品は買取できません。
A.ジョーシンでは信頼の置ける消去方式にてお客様の個人情報を消去し、また、作業記録の残る管理体制により、個人情報の流出を防止しています。詳しくは「データの取扱いについて」をご確認ください。
A.ございます。
例えば、Windows搭載のパソコン でしたら、ユーザーアカウントを Microsoftアカウント からローカルアカウントへ切り替える、サインインパスワードを解除するなど、ご準備いただく事項がございます。
他にも Mac、iPhone などかんしてご準備事項がございます。
こちらの「買取前のご準備」をご覧ください。
A.本体以外にACアダプタ、ケーブル類などの付属品や本人確認書類が必要になります。
A.携帯電話は査定の対象となる付属品はございません。本体だけを買取にお出しください。
携帯電話以外は一部の付属品が査定の対象となります。
| カテゴリ | ご用意いただく付属品 |
|---|---|
| ノートパソコン | メーカー純正のACアダプタ。欠品の場合買取できません。 |
| iPad | メーカー純正のACアダプタ。欠品の場合減額になります。 |
| デスクトップ パソコン |
メーカー純正のキーボード、マウス。欠品している場合は減額になります。メーカー純正のACアダプタ（ACアダプタが元々付属している機種に限る）。欠品の場合買取できません。 |
| デジタルカメラ | 充電池 と 充電器、もしくは ACアダプタなど充電環境を実現する付属品。 付属品がなく、充電できる環境が整っていない場合は買取ができません。 ボディキャップとレンズキャップ（もともと付属している機種に限ります）。欠品の場合減額となります。 |
| デジタルビデオカメラ | 充電池 と 充電器、もしくは ACアダプタなど充電環境を実現する付属品。 付属品がなく、充電できる環境が整っていない場合は買取ができません。 |
| レコーダー | メーカー純正リモコン、欠品の場合減額になります。 |
| テレビ | メーカー純正リモコン、欠品の場合減額になります。元々付属していたスタンド、欠品の場合買取できません。 |
| モデル | ご用意いただく付属品 |
|---|---|
| Playstation 5 | メーカー化粧箱、電源コード、ワイヤレスコントローラー(DualSense)、USBケーブル、HDMIケーブル、ベース、取扱説明書 |
| Playstation 4 | メーカー化粧箱、電源コード、ワイヤレスコントローラー(DUALSHOCK4)、USBケーブル、HDMIケーブル、モノラルヘッドセット、取扱説明書 Camera同梱版の場合同梱のCamera |
| Playstation 3 | メーカー化粧箱、電源コード、ワイヤレスコントローラー(DUALSHOCK3)、USBケーブル、AVケーブル、取扱説明書 Camera同梱版の場合同梱のCamera トルネ同梱版の場合同梱のトルネ |
| PS Vita | メーカー化粧箱、ACアダプタ、USBケーブル、メモリカード、取扱説明書 1000番シリーズは SIMトレイ もご用意ください |
| PS Vita TV | メーカー化粧箱、ACアダプタ、USBケーブル、メモリカード、取扱説明書、HDMIケーブル バリューパック版はワイヤレスコントローラー(DUALSHOCK3)もご用意ください |
| Nintendo Switch |
メーカー化粧箱、ACアダプタ、Joy-Con(L)(R）、Switch ドック、Joy-Conストラップ、Joy-Conグリップ、HDMIケーブル |
| Nintendo Switch Lite |
メーカー化粧箱、ACアダプタ |
| Nintendo New2DSLL |
メーカー化粧箱、専用タッチペン、ARカード(6枚)、microSDHCメモリーカード(4GB)、取扱説明書 |
| Nintendo New3DS |
メーカー化粧箱、専用タッチペン、ARカード(6枚)、きせかえパネル(上)(下)、取扱説明書 |
| Nintendo New3DSLL |
メーカー化粧箱、専用タッチペン、ARカード(6枚)、取扱説明書 |
| Nintendo 2DS |
メーカー化粧箱、専用タッチペン、ARカード(6枚)、ACアダプタ、取扱説明書 |
A.ご利用いただける本人確認書類は以下のとおりです。
A.元々付属していない光学メディアやSIMカード、SDカード、USBデバイスなどは買取を行っておりません。本体から外し買取にはお出しにならないでください。買取成立後は、こうした一緒に送られてきた同梱品の返却はできません。
A.買取のジョーでは、現金振込、または ジョーシンポイントで買取代金をお受取りいただけます。振込の際の手数料はかかりません（弊社で負担いたします）。
店頭買取は、店頭で現金、もしくはジョーシンポイントでお受取りいただけます。ジョーシンポイントでのお受取りの場合、査定後の価格の 10％ を上乗せしてお受取りいただいております。
ジョーシンポイントの詳細はこちらのページでご確認ください。
買取のジョーについて
- ・スマートフォン
- ・パソコン
- ・タブレット
- ・ゲーム機
- ・デジタルカメラ
- ・デジタルビデオカメラ
- ・ブルーレイレコーダー
A.買取上限価格が5,000円以上の
です。機種により買取対象外の商品がございます。
A.離島など一部地域、また国外からの申込みはできません。
A.デスクトップパソコンは、ご購入時のメーカー化粧箱がない場合買取のジョーをご利用できません。また、輸送箱の耐重量より重い商品についても買取のジョーをご利用できません。店頭買取でお申込みいただけますので、お近くのジョーシン店舗にお持ち込みください。「店舗情報」ページで買取を行っている最寄りのジョーシンをお探しください。
A.いいえ、引取地住所と前回以前にご登録されている本⼈確認書類の住所が⼀致していれば必要ございません。
A.いいえ、次回 お申込みの際に、新しいご住所をご登録いただき、新しいご住所が記載された本人確認書類を再登録いだだきます。
A.お引越しをされたとき、ご結婚後、姓を変更されたとき、登録した本人確認書類の有効期限が切れたとき、などになります。
A.引取の際の送料はかかりません。
また、買取不可となった場合やご事情によりキャンセルとなった場合の返送料もかかりません。お気軽にお申込みください。
A.メーカー化粧箱で発送される際はお客様ご自身で梱包をお願いいたします。専用の輸送箱をご指定された場合は、引取時にクロネコヤマトの配達員が玄関先で梱包いたします。玄関先までの移動はお客様自身でお願いいたします。
A.ございます。
例えば、Windows搭載のパソコン でしたら、ユーザーアカウントを Microsoftアカウント からローカルアカウントへ切り替える、サインインパスワードを解除するなど、ご準備いただく事項がございます。
他にも Mac、iPhone などに関してご準備事項がございます。
こちらの「買取前のご準備」をご覧ください。
A.はいできます。
ご希望の日時をマイページの「取引メッセージ」からご連絡ください。
ただし変更が可能なのは、引取予定日前日17時までとなります
A.引取り地の住所はご登録いただく本人確認書類上の住所と一致している必要があります。一致する本人確認書類を再度ご登録のうえ、新しい引取地住所をマイページの「取引メッセージ」からご連絡ください。
A.買取のジョーでは、迅速に査定結果をご案内できるよう努めております。混雑状況、金融機関の営業日 などによりますが、早い場合は商品到着の翌日、遅くとも引取日より一週間で結果をご案内いたします。
A.できうる限り迅速に代金をお受取りいただけるよう努めております。但し、混雑状況により、振込の場合、査定結果にご承諾いただいたときより最大で金融機関の4営業日かかる場合がございます。金融機関の営業日は土日祝日を抜いた平日になります。
ジョーシンポイントでのお受取りの場合、査定結果にご承諾いただいたときより最大で3日かかる場合がございます。
A.いいえ、お申込者ご本人様お名義の口座のみのご利用となります。また、旧姓のままではご利用できませんのご注意ください。
買取のジョーのキャンセル
A.承ります。
キャンセルご希望の旨をマイページの「取引メッセージ」からご連絡ください。
A.承ります。
査定結果のお知らせメールに記載の URL にアクセスしていただき、査定結果通知画⾯で「返却」をクリックしてください。
A.買取成立後（買取代金のお支払後）のキャンセルおよび商品返却は致しかねます。
A.かかりません。
キャンセルや買取不可による返送料はすべて弊社で負担します。返送時には弊社にて梱包のやり直しや、荷物を最小数にまとめて梱包することがございます。その場合はご利用の梱包材の返却出来ませんのでご了承願います。
店頭買取について
- 買取上限価格が1円以上の
- ・スマートフォン
- ・パソコン
- ・タブレット
- ・ゲーム機
- ・デジタルカメラ
- ・デジタルビデオカメラ
- ・ブルーレイレコーダー
- ・薄型テレビ
A.店頭買取の対象商品は以下のとおりです。
機種により買取対象外の商品がございます。
A.ジョーシンのほとんどのお店で買取を受け付けております。
「店舗情報」ページで買取を行っている最寄りのジョーシンをお探しください。
A.Apple製品については、Apple製品の販売を行っている店舗でのみ買取を受け付けております。「Apple製品お取り扱い店舗一覧」でご確認ください
A.お店の混雑状況により、一旦お預かりし、後日買取の結果をご案内する場合がございます。
お問い合わせ
お買い替え時のキャンペーンなどに関する
お申込み前のお問い合わせはこちらまで
※お申込み後のお問い合わせは「買取のジョーマイページ」の取引メッセージよりお願いいたします。
